Preguntas frecuentes

COMPRAR

Los impuestos y aranceles varían según el tipo de artículo importado y el país al que se importa el artículo. Antes de la entrega de tu compra, recibirás un correo electrónico del mensajero donde encontrarás el cálculo real de:

• Derechos de aduana • IVA de importación

• Tarifa de manejo ¿Qué son los derechos de aduana? Los derechos de aduana son un tipo de impuesto que se aplica a los bienes importados a un país. Estos deberes varían según:

• El tipo de artículo importado

• El país donde se importa el artículo. Esto significa que los derechos de aduana serán específicos de cada pedido individual realizado. Consulta la tabla relativa a los derechos de aduana de importación, normalmente está disponible en la página web del Ministerio de Hacienda de tu país de origen. Si tienes dificultad, contáctanos.

¿Qué es el “valor en aduana”?

Los derechos e impuestos se calculan en función del valor en aduana. El valor en aduana de un artículo corresponde al precio del mismo, menos los gastos de envío y nuestras comisiones.

¿Qué es el IVA de importación?

El IVA de importación es un impuesto gubernamental fijo sobre los artículos importados a un país. Cualquier IVA cobrado en la importación será el tipo de IVA del país al que se importa el artículo.

Es bueno saberlo: el IVA de importación se calcula sobre el valor en aduana + los derechos de aduana del artículo, como se explicó anteriormente. ¿Qué pasa si no pago los aranceles aduaneros requeridos? El paquete será enviado de vuelta al centro logístico de The Authentic Vintage. Una vez recibido, nos comunicaremos con usted para organizar un nuevo envío. Si ha cambiado de opinión, volveremos a poner el artículo en venta en su nombre para intentar recuperar el coste de compra. 

El vendedor dispone de 5 días hábiles para completar el embalaje y enviar el artículo, a menos que se trate de un artículo que requiera un embalaje especial: en este caso, el tiempo puede variar, dependiendo de la complejidad del embalaje requerido. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudar al vendedor a acelerar el proceso, sin poner en peligro la integridad de su nueva compra. 

Una vez que recibimos el artículo del vendedor, lo inspeccionamos y certificamos dentro de las 48 horas para enviárselo lo antes posible.

Una vez certificado, para objetos "estándar" necesitaremos aproximadamente 3-4 días hábiles antes de enviárselo.

Para objetos especialmente frágiles o de gran tamaño, estamos sujetos a los plazos de producción de embalajes de madera, certificados IPSM15 y hechos a medida para su artículo, producción que normalmente dura entre 7 y 8 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y las dimensiones del objeto.

Normalmente, para los objetos Estándar, la entrega se realiza en 3-5 días laborables en todo el mundo. Para artículos especiales, el plazo depende del transportista utilizado para la entrega y se debe evaluar el caso individual. Sin embargo, se le informará paso a paso sobre el camino que sigue su artículo, desde las fases de embalaje hasta las fases de envío reales. 

Utilizamos los mejores mensajeros del mundo y todos nuestros paquetes viajan asegurados, así que no te preocupes. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de entrega. Si la información de seguimiento del artículo enviado no se ha actualizado durante más de 2 días hábiles, nos comunicaremos con el transportista por usted. Para ayudarnos a completar la investigación lo más rápido posible, tenga a mano los siguientes documentos antes de contactarnos:

Una declaración jurada, en la que manifiestes claramente que no has recibido el paquete. Por favor incluya la siguiente información en su declaración:

  • Fecha
  • Nombre completo y apellido
  • Dirección de entrega
  • Número de seguimiento de su artículo
  • Firma
  • Foto o escaneo de una identificación válida.


Puede enviarnos fotografías o escaneos legibles y claros. Para que el mensajero complete con éxito la búsqueda de su paquete, debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores al envío. 

Si ha cambiado de opinión acerca de un artículo recibido, le ofrecemos la oportunidad de volver a ponerlo en venta sin comisión dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Sin embargo, si recibió un artículo que no coincide con la descripción del vendedor, puede informarnos directamente y analizaremos la situación. Tenga en cuenta que inspeccionamos cada artículo antes de enviárselo, por lo que esta eventualidad es muy remota.

Es posible que le pidamos que tome y envíe algunas fotografías de las áreas problemáticas, así que no dude en tenerlas listas cuando se comunique con nosotros.

Si hay una discrepancia debido a nuestro error, le pediremos que devuelva el artículo para obtener un reembolso completo, a menos que aún desee conservar el artículo, momento en el que le ofreceremos un reembolso parcial.

Sin embargo, si se produjo un daño durante el envío, le haremos una oferta de reembolso parcial (si aún tiene la intención de conservar el artículo) o le ofreceremos un reembolso completo a cambio de devolver el artículo.

Los informes deben enviarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del artículo; de lo contrario, no se aceptará la queja.

Nota: Si la devolución se refiere a un defecto mencionado en la descripción, visible en las imágenes o indicado durante la fase de control de calidad, la solicitud podrá ser rechazada. 

No te preocupes, nuestros envíos viajan siempre asegurados.

En caso de que un artículo llegue dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, corremos el riesgo de que el mensajero no acepte nuestra queja.

Para presentar una reclamación necesitamos fotos del embalaje, del artículo dañado y del daño ocurrido, para poder remitirlas al mensajero para que abra el estuche. Los tiempos de respuesta del mensajero pueden variar, pero normalmente recibimos una respuesta inicial dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de apertura de la queja.

Una vez que se haya confirmado el daño, tiene dos opciones: devolvernos el artículo para obtener un reembolso completo o evaluar nuestra propuesta de reembolso parcial y conservar el artículo con usted.

Si decide devolvernos el artículo, el envío de devolución corre a su cargo, y el artículo debe llegarnos en las mismas condiciones en que lo recibió, bajo pena de cancelación del reembolso. El envío deberá realizarse en el plazo de 5 días laborables desde la fecha de aceptación de la devolución, que le llegará vía correo electrónico. Seguiremos ofreciéndote apoyo logístico para el envío de devolución, a fin de evitar que se produzcan inconvenientes desagradables. 

Aceptamos todos los métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y PayPal.
Si desea pagar en su moneda local, somos el primer Mercado de Coleccionables del mundo que lo permite, gracias a nuestra cuenta corriente multidivisa. En este caso, sólo podrás pagar mediante transferencia bancaria. Su dinero se mantendrá seguro en nuestra cuenta hasta que hayamos autenticado el artículo que compró. 

Dado el carácter coleccionable de los artículos ofrecidos en The Authentic Vintage, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones, ni ofrecer garantía sobre el funcionamiento o deterioro de los artículos que compres en nuestra plataforma. Por lo tanto, cualquier compra realizada en nuestro sitio es definitiva y no puede ser devuelta. Lo único que podemos hacer es ofrecer revenderlo en nuestra plataforma, sin comisiones. 

Si el artículo que compró no pasa nuestros controles de autenticidad, le reembolsaremos el monto total y el vendedor recibirá una advertencia. 

Hemos declarado la guerra a la falsificación y nuestros Expertos son los defensores de la Autenticidad. Nuestro proceso sigue el utilizado en el campo del Arte: se realiza una selección inicial cuando un vendedor nos envía su artículo, que es aceptado/rechazado según las fotos y la descripción que se nos muestra. Una vez que recibamos el artículo en nuestro Hub, uno de nuestros expertos lo autenticará personalmente para eliminar el riesgo de que sea falso. En este punto, el experto emitirá una certificación de autenticidad, que será firmada y subida a Internet con tecnología Blockchain, que la hace inmutable y eternamente válida. ¡Una verdadera experiencia que seguirá su objeto durante décadas! 

Cada artículo comprado está sujeto a una tarifa de 9,5% (sin IVA) que cubre todos los costos de certificación, soporte logístico y experiencia que ofrece The Authentic Vintage. 

VENDER

Tan pronto como recibamos su artículo y pase nuestros controles de autenticidad, que normalmente demoran hasta 48 horas, enviaremos su pago a la cuenta que indicó durante el registro. 

Tiene hasta 5 días hábiles para enviarnos el artículo.

Si se trata de un objeto especial, o que requiere un embalaje particular o personalizado, el plazo podrá ampliarse.

Si necesita más tiempo para enviarnos el artículo, infórmenos de inmediato para que podamos comunicarnos con el comprador e informarle del retraso. Si no recibe noticias nuestras, tenemos derecho a cancelar su pedido en cualquier momento a partir del quinto día hábil siguiente a su pedido. 

No te preocupes, nuestros envíos viajan siempre asegurados.
Si el artículo se pierde, se le compensará por el valor minorista del artículo.

En caso de que algún artículo llegue dañado, se le informará inmediatamente de la situación.

Si has seguido nuestras pautas de embalaje, o has utilizado uno de nuestros paquetes hechos a medida, no tienes que preocuparte por nada, nosotros nos encargaremos de resolver la situación con el comprador, y posiblemente de reembolsarle.

Si resulta que el embalaje no era el adecuado, igualmente intentaremos presentar una reclamación al mensajero, pero no podemos garantizar que sea aceptada. En este último caso se plantean dos escenarios:
1) el comprador aún decide continuar con la compra del artículo a cambio de un reembolso parcial, cuyo monto se acordará entre usted y el comprador y luego se deducirá de su pago. Si no encuentra un acuerdo, le devolveremos el artículo, con el envío a su cargo.
2) El comprador ya no quiere continuar con la compra, por lo que le devolveremos el artículo, con el envío a su cargo. 

Si el artículo no pasa nuestros controles de autenticidad, se lo devolveremos y el envío correrá a su cargo.

Sin embargo, si el objeto resulta no auténtico y además diferente de lo que se muestra en el formulario de presentación del artículo, además del envío pagarás una tarifa de 59 euros para cubrir los costes del servicio de autenticación. 

Siga nuestras pautas de embalaje y estará bien.

Alternativamente, si quieres dormir tranquilo, te ofrecemos un servicio de embalaje a medida, para garantizar la máxima protección de tu artículo. 

Dada la naturaleza coleccionable de los artículos ofrecidos en The Authentic Vintage, no podemos aceptar devoluciones, por lo que el comprador no puede cancelar su pedido una vez enviado. 

Dada la naturaleza coleccionable de los artículos ofrecidos en The Authentic Vintage, el vendedor no está obligado a ofrecer una garantía sobre el funcionamiento o deterioro futuro de los artículos, excepto que el objeto, si se vende funcionando, debe llegar a nosotros en perfecto estado de funcionamiento. 

Cada artículo vendido está sujeto a una comisión de 9,5% (sin IVA) que cubre todos los costos de certificación, soporte logístico y experiencia que ofrece The Authentic Vintage. 

Si planeas vender muchos artículos en The Authentic Vintage durante el año, tenemos un plan diseñado para ti, contáctanos. 

No, los artículos que desea vender en The Authentic Vintage deben estar disponibles exclusivamente en nuestro sitio. Si decide incluir su artículo en otro lugar, envíenos un correo electrónico para eliminarlo de nuestro portal. Nuestro equipo es responsable de monitorear constantemente los anuncios en línea, así que no intente quedar atrapado de múltiples maneras, no es agradable y corre el riesgo de ser expulsado de nuestro Marketplace. 

Nuestro equipo de expertos evaluará su artículo dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción de su solicitud. Le daremos su opinión por correo electrónico.