FAQ

ACHETER

Les taxes et droits varient en fonction du type d'article importé et du pays dans lequel l'article est importé. Avant la livraison de votre achat, vous recevrez un e-mail du transporteur où vous trouverez le calcul réel de :

• Droits de douane • TVA à l'importation

• Frais de dossier Que sont les droits de douane ? Les droits de douane sont un type de taxe appliqué aux marchandises importées dans un pays. Ces tâches varient en fonction :

• Le type d'élément importé

• Le pays où l'article est importé. Cela signifie que les droits de douane seront spécifiques à chaque commande passée. Consultez le tableau relatif aux droits de douane à l'importation, il est généralement disponible sur le site du ministère des Finances de votre pays d'origine. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous.

Qu’est-ce que la « valeur en douane » ?

Les droits et taxes sont calculés sur la base de la valeur en douane. La valeur en douane d'un article correspond au prix de l'article, diminué des frais de port et de nos commissions.

Qu’est-ce que la TVA à l’importation ?

La TVA à l'importation est une taxe gouvernementale fixe sur les articles importés dans un pays. Toute TVA facturée à l'importation sera le taux de TVA du pays dans lequel l'article est importé.

Bon à savoir : La TVA à l'importation est calculée sur la valeur en douane + droits de douane de l'article, comme expliqué ci-dessus. Que se passe-t-il si je ne paie pas les frais de douane requis ? Le colis sera renvoyé au centre logistique The Authentic Vintage. Une fois reçu, vous serez contacté pour organiser un nouvel envoi. Si vous avez changé d'avis, nous remettrons l'article en vente en votre nom, pour tenter de récupérer le coût d'achat. 

Le vendeur dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour finaliser l'emballage et expédier l'article, sauf s'il s'agit d'un article nécessitant un emballage particulier : dans ce cas, le délai peut varier, en fonction de la complexité de l'emballage souhaité. Cependant, nous ferons de notre mieux pour aider le vendeur à accélérer le processus, sans compromettre l'intégrité de votre nouvel achat. 

Une fois que nous recevons l'article du vendeur, nous inspectons et certifions l'article dans les 48 heures, afin de vous l'expédier dans les plus brefs délais.

Une fois certifié, pour les objets « standards » il nous faudra environ 3-4 jours ouvrés avant de vous l'envoyer.

Pour les objets particulièrement fragiles ou volumineux nous sommes tenus aux délais de fabrication d'emballages en bois, certifiés IPSM15 et fabriqués sur mesure pour votre article, production qui prend normalement environ 7 à 8 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et des dimensions de l'objet.

Normalement, pour les objets Standard, la livraison s'effectue en 3 à 5 jours ouvrés dans le monde entier. Pour les articles spéciaux, le délai dépend du transporteur utilisé pour la livraison et doit être évalué au cas par cas. Cependant, vous serez informé étape par étape du chemin parcouru par votre article, depuis les phases d'emballage jusqu'aux phases d'expédition proprement dites. 

Nous utilisons les meilleurs coursiers du monde et tous nos colis voyagent assurés, alors ne vous inquiétez pas. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison. Si les informations de suivi de l'article expédié n'ont pas été mises à jour depuis plus de 2 jours ouvrables, nous contacterons le transporteur pour vous. Afin de nous aider à mener à bien l’enquête le plus rapidement possible, veuillez préparer les documents suivants avant de nous contacter :

Une déclaration sur l'honneur, dans laquelle vous indiquez clairement que vous n'avez pas reçu le colis. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre déclaration :

  • Date
  • Nom complet et prénom
  • Adresse de livraison
  • Numéro de suivi de votre article
  • Signature
  • Photo ou scan d'une pièce d'identité valide.


Vous pouvez nous envoyer des photos ou des scans lisibles et clairs. Pour que le transporteur puisse mener à bien la recherche de votre colis, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant l'expédition. 

Si vous avez changé d'avis sur un article reçu, nous vous offrons la possibilité de le remettre en vente sans commission dans les 72 heures suivant la livraison.

Toutefois, si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur, vous pouvez nous le signaler directement et nous étudierons la situation. Veuillez noter que chaque article est inspecté par nos soins avant de vous être expédié, cette éventualité est donc très improbable.

Nous pouvons vous demander de prendre et d'envoyer des photos de vos zones à problèmes, alors n'hésitez pas à les préparer lorsque vous nous contactez.

S'il y a une incompatibilité due à notre échec, nous vous demanderons de renvoyer l'article pour un remboursement complet, à moins que vous ne souhaitiez toujours conserver l'article, auquel cas nous vous proposerons un remboursement partiel.

Si toutefois il s'agit d'un dommage survenu lors du transport, nous vous proposerons un remboursement partiel (si vous avez toujours l'intention de conserver l'article), ou nous vous proposerons un remboursement complet en échange du retour de l'article lui-même.

Les rapports doivent nous être soumis dans les 72 heures suivant la livraison de l'article, sinon la réclamation ne sera pas acceptée.

Remarque : Si le retour concerne un défaut mentionné dans le descriptif, visible sur les images ou signalé lors de la phase de contrôle qualité, la demande pourra être refusée. 

Ne vous inquiétez pas, nos envois voyagent toujours assurés.

Dans le cas où un article arrive endommagé, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, sinon nous risquons que le transporteur n'accepte pas notre réclamation.

Pour déposer une réclamation, nous avons besoin de photos de l'emballage, de l'article endommagé et des dommages survenus, afin que nous puissions les transmettre au transporteur pour ouvrir le dossier. Les délais de réponse du transporteur peuvent varier, mais nous recevons normalement une première réponse dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'ouverture de la réclamation.

Une fois le dommage confirmé, deux options s'offrent à vous : nous retourner l'article pour un remboursement intégral, ou évaluer notre proposition de remboursement partiel et conserver l'article avec vous.

Si vous décidez de nous retourner l'article, les frais de retour sont à votre charge, et l'article doit nous parvenir dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, sous peine d'annulation du remboursement. L'expédition doit être effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date d'acceptation du retour, qui vous parviendra par email. Nous vous proposerons néanmoins un soutien logistique pour le retour, afin d'éviter des désagréments désagréables. 

Nous acceptons tous les modes de paiement, y compris les cartes de crédit et PayPal.
Si vous souhaitez payer dans votre devise nationale, nous sommes le premier marché d'objets de collection au monde à le permettre, grâce à notre compte courant multidevises. Dans ce cas, vous ne pouvez payer que par virement bancaire. Votre argent sera toujours conservé en sécurité sur notre compte jusqu'à ce que nous ayons authentifié l'article que vous avez acheté. 

Compte tenu du caractère de collection des articles proposés sur The Authentic Vintage, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, ni offrir de garantie sur le fonctionnement ou la détérioration des articles que vous achetez sur notre plateforme. Tout achat effectué sur notre site est donc définitif, et ne pourra faire l'objet d'un retour. La seule chose que nous pouvons faire est de proposer de le revendre sur notre plateforme, sans commissions 

Si l'article que vous avez acheté ne passe pas nos contrôles d'authenticité, nous vous rembourserons le montant total et le vendeur recevra un avertissement. 

Nous avons déclaré la guerre à la falsification et nos Experts sont les champions de l'Authenticité. Notre processus suit celui utilisé dans le domaine de l'Art : une première sélection est effectuée lorsqu'un vendeur nous soumet son article, qui est accepté/rejeté en fonction des photos et de la description qui nous sont présentées. Une fois l’article reçu dans notre Hub, un de nos experts l’authentifiera personnellement, afin d’éliminer tout risque de contrefaçon. À ce stade, l'expert délivrera un certificat d'authenticité, qui sera signé et qui sera mis en ligne avec la technologie Blockchain, ce qui le rend immuable et éternellement valable. Une véritable expertise qui suivra votre objet pendant des décennies ! 

Chaque article acheté est soumis à une redevance de 9,5% (hors TVA) qui couvre tous les frais de certification, de support logistique et d'expertise qu'offre The Authentic Vintage. 

VENDRE

Dès que nous recevons votre article et qu'il passe nos contrôles d'authenticité, qui prennent généralement jusqu'à 48 heures, nous enverrons votre paiement sur le compte que vous avez indiqué lors de l'inscription. 

Vous avez jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous expédier l'article.

S'il s'agit d'un objet particulier, ou nécessitant un emballage particulier ou personnalisé, le délai peut être allongé.

Si vous avez besoin de plus de temps pour nous expédier l'article, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions contacter l'acheteur et l'informer du retard. Sans nouvelles de notre part, nous sommes en droit d'annuler votre commande à tout moment à partir du cinquième jour ouvrable suivant votre commande. 

Ne vous inquiétez pas, nos envois voyagent toujours assurés.
Si l'article est perdu, vous serez indemnisé pour la valeur au détail de l'article.

Dans le cas où un article arrive endommagé, vous serez immédiatement informé de la situation.

Si vous avez suivi nos directives d'emballage, ou avez utilisé l'un de nos forfaits sur mesure, vous n'avez à vous soucier de rien, nous nous occuperons de régler la situation avec l'acheteur, et éventuellement de le rembourser.

S'il s'avère que l'emballage n'est pas adéquat, nous essaierons quand même de déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir qu'elle sera acceptée. Dans ce dernier cas, deux scénarios se présentent :
1) l'acheteur décide quand même de procéder à l'achat de l'article en échange d'un remboursement partiel dont le montant sera convenu entre vous et l'acheteur puis déduit de votre paiement. Si vous ne trouvez pas d'accord, nous vous renverrons l'article, les frais de port étant à votre charge.
2) L'acheteur ne souhaite plus procéder à l'achat, nous vous renverrons donc l'article, les frais de port étant à votre charge. 

Si l'article ne passe pas nos contrôles d'authenticité, nous vous le retournerons, les frais d'expédition étant à votre charge.

Si toutefois l'objet s'avère non authentique et également différent de ce qui était indiqué sur le formulaire de présentation de l'article, vous paierez en plus des frais d'expédition des frais de 59 euros pour couvrir les frais du service d'authentification. 

Suivez nos directives d’emballage et tout ira bien.

Alternativement, si vous souhaitez dormir sur vos deux oreilles, nous vous proposons un service d'emballage sur mesure, pour garantir une protection maximale de votre article. 

Compte tenu du caractère de collection des articles proposés sur The Authentic Vintage, nous ne pouvons accepter les retours, l'acheteur ne peut donc pas annuler sa commande une fois envoyée. 

Compte tenu du caractère de collection des objets proposés sur The Authentic Vintage, le vendeur n'est pas tenu d'offrir une garantie sur le fonctionnement futur ou la détérioration des objets, sauf que l'objet, s'il est vendu comme fonctionnel, doit nous parvenir en parfait état de fonctionnement. 

Chaque article vendu fait l'objet d'une commission de 9,5% (hors TVA) qui couvre tous les frais de certification, de soutien logistique et d'expertise qu'offre The Authentic Vintage. 

Si vous envisagez de vendre beaucoup d'articles sur The Authentic Vintage au cours de l'année, nous avons un plan conçu pour vous, contactez-nous. 

Non, les articles que vous comptez vendre sur The Authentic Vintage doivent être disponibles exclusivement sur notre site. Si vous décidez de répertorier votre article ailleurs, envoyez-nous un e-mail pour le supprimer de notre portail. Notre équipe est chargée de surveiller en permanence les publicités en ligne, alors n'essayez pas de vous faire prendre de plusieurs manières, ce n'est pas agréable et vous risquez d'être banni de notre Marketplace. 

Notre équipe d'experts évaluera votre article dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande. Nous vous ferons part de vos commentaires par e-mail.